Anadolu Medical Center, koji radi po filozofiji nege usmerene na čoveka, postao je prva bolnica Turske koja je po drugi put dobila Zlatnu akreditaciju Planetree.
Šta je nega usmerena na čoveka
Nega usmerena na čoveka je višedimenzionalan rad koji zahteva promenu kulture organizacije. U njenoj osnovi je odnos prema čoveku ne samo kao prema „pacijentu", već kao prema ličnosti sa njenim iskustvom, vrednostima, sklonostima i očekivanjima, koja se nalazi u centru medicinske usluge.
Planetree je 1978. godine u SAD osnovao pacijent koji je preživeo loše bolničko iskustvo. Organizacija proučava kako zdravstvene ustanove mogu postati okruženje koje leči: anketirano je više od 50 000 pacijenata, njihovih bližnjih i zdravstvenih radnika o tome šta očekuju od boljeg iskustva lečenja.
Tokom akreditacije, auditori Planetree su, da bi razumeli kako zaista izgleda nega u Anadolu, obavili dubinske intervjue sa 25 pacijenata i bližnjih i 55 zaposlenih klinike.
Fokus ne samo na pacijentima, već i na zaposlenima
Jedan od ključnih zahteva Planetree je pažnja prema osoblju: kao što klinika proučava očekivanja i potrebe pacijenata, tako sistemski radi i sa očekivanjima, sklonostima i potrebama svojih zaposlenih.
Nega usmerena na čoveka rečima naših pacijenata
- „Tokom radioterapije iznenada sam dobila napad panike i zaplakala — odmah su mi pritrčale tri medicinske sestre. Koliko su mi saosećanja poklonile! Zagrlile su me i predložile pauzu. Uvek ću to pamtiti."
- „Osoblje je ljubazno, učtivo i smireno. Pre pregleda ste nervozni, ali profesionalni laboranti i sestre veoma smiruju. To su zaista dobri ljudi, pažljivo odabrani za rad sa pacijentima."
- „Svi zaposleni ovde su veoma pažljivi; ovo je mesto kojim se upravlja celovito. Zahvalan sam na lečenju i uvek sam se osećao prijatno."
- „Osoblje je toliko srdačno da kada vidite osmehe na licima — shvatite da ste na bezbednom mestu. To veoma pozitivno utiče na psihičko stanje."