Anadolu Medical Center, koji radi po filozofiji njege usmjerene na čovjeka, postao je prva bolnica Turske koja je po drugi put dobila Zlatnu akreditaciju Planetree.
Šta je njega usmjerena na čovjeka
Njega usmjerena na čovjeka je višedimenzionalan rad koji zahtijeva promjenu kulture organizacije. U njenoj osnovi je odnos prema čovjeku ne samo kao prema „pacijentu", već kao prema ličnosti sa njenim iskustvom, vrijednostima, sklonostima i očekivanjima, koja se nalazi u centru medicinske usluge.
Planetree je 1978. godine u SAD osnovao pacijent koji je preživio loše bolničko iskustvo. Organizacija proučava kako zdravstvene ustanove mogu postati okruženje koje liječi: anketirano je više od 50 000 pacijenata, njihovih bližnjih i zdravstvenih radnika o tome šta očekuju od boljeg iskustva liječenja.
Tokom akreditacije, auditori Planetree su, da bi razumjeli kako zaista izgleda njega u Anadolu, obavili dubinske intervjue sa 25 pacijenata i bližnjih i 55 zaposlenih klinike.
Fokus ne samo na pacijentima, već i na zaposlenima
Jedan od ključnih zahtjeva Planetree je pažnja prema osoblju: kao što klinika proučava očekivanja i potrebe pacijenata, tako sistemski radi i sa očekivanjima, sklonostima i potrebama svojih zaposlenih.
Njega usmjerena na čovjeka riječima naših pacijenata
- „Tokom radioterapije iznenada sam dobila napad panike i zaplakala — odmah su mi pritrčale tri medicinske sestre. Koliko su mi saosjećanja poklonile! Zagrlile su me i predložile pauzu. Uvijek ću to pamtiti."
- „Osoblje je ljubazno, učtivo i smireno. Prije pregleda ste nervozni, ali profesionalni laboranti i sestre veoma smiruju. To su zaista dobri ljudi, pažljivo odabrani za rad sa pacijentima."
- „Svi zaposleni ovdje su veoma pažljivi; ovo je mjesto kojim se upravlja cjelovito. Zahvalan sam na liječenju i uvijek sam se osjećao prijatno."
- „Osoblje je toliko srdačno da kada vidite osmijehe na licima — shvatite da ste na bezbjednom mjestu. To veoma pozitivno utiče na psihičko stanje."